Genel

Süreç otomasyonu, kuruluşlar performans mükemmelliği için çaba göstermeye devam ettiklerinden ve ortak servis merkezlerinden yüksek değer yaratma talep ettiklerinden yıllarca paylaşılan hizmet liderleri için yapılan konuşmanın kritik bir parçası olmuştur.  Yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte, Robotik Proses...

Robotik Proses Otomasyonu (RPA) tam olarak nedir? “RPA” içinde, Robot terimi, parlak gümüş robotların görüntülerini birleştirerek, bölünmüş istasyonlarda, bir zamanlar insanların oturduğu yerde oturmak ve çalışmak üzere hafifçe yanıltıcı olarak kabul edilebilir. Bu gerçekten gerçeklerden daha...

Bugün, Paylaşılan Hizmet Kuruluşları (SSO’lar) öncü olmak için etkileşimli ve iki yönlü Hizmet Ortaklığı Anlaşmalarına güvenmektedir. Başarılı bir müşteri ilişkileri güçlü bir temel üzerine kurulmalıdır. Bu, müşterinin beklentilerini anlamak ve bu beklentilere karşılık verme gereksinimleriniz konusunda açık olmak anlamına...

Paylaşılan hizmetler yolunda daha ileriye gitmeyi düşünürken, paylaşılan hizmetler optimizasyonunun 3 anahtar yönünü keşfetmenizi öneririz - Değerlendirme, Optimizasyon ve Büyüme. Değerlendirme Verimliliği korurken (ve genişletirken) müşteri memnuniyetini arttırınUygun ve değerli kriterler ve KPI'lar uygulayın Önerilen araçlar: Performans incelemesi için İstemci Etkileşim...

Paylaşılan Hizmetler, uzun yıllar boyunca, düşük maliyetlerin, iyileştirilmiş hizmet seviyelerinin ve daha sıkı, daha verimli, kurum çapında bir kontrol ortamının üçlü avantajını elde etmenin çok etkili bir yolu olarak kabul edilmiştir. Her şirket veya kuruluş,...

Chazey Partners ekibi için, 2017 gerçekten heyecan verici bir yıldı. Akıllı otomasyonun ( Robotic Süreç Otomasyonu, RPA dahil ) yükselişi ve genişlemesi oldukça çarpıcı ve oyun değiştirmiştir. Ve 2018 ve ötesini dört gözle beklediğimiz için, gelecekle ilgili beklentiler aynı...

Robotic Süreç Otomasyonu gibi Akıllı Otomasyon (IA) kullanımı, paylaşılan hizmetlere ve operasyonel dönüşüm alanına ve ayrıca dış kaynak işverenlerine büyük ilgi uyandırıyor .   Bu yeni otomasyon çözümleri, asgari ön yatırımlar ve daha önce dışlanmış / dış kaynaklı süreçleri tekrar kıyıya sokma...

Siber suç olaylarının haberlerde ve kurullarda öncelikli olması nedeniyle, kuruluşlar küresel olarak konumlarını korumaya odaklanmaktadır. Çoğu zaman bu teknik çözümlere odaklanır; donanım, yazılım ve tümleşik araç setleri. Teknik çözümler esneklikte önemli rollere sahip olsalar da, çoğu zaman “gümüş...

Genellikle, belirli paylaşılan hizmetlerin en iyi şekilde performans göstermesinin nedeni, müşterinin ihtiyaçlarına odaklanmamasından kaynaklanmaktadır. Sürdürülebilir başarı memnun müşterilere dayanır. Bu, paylaşılan servis personelini, müşteri servis eğitimi yoluyla koymak ve onlardan “iyi oynamalarını” istemekten fazlasını içerir. Çözüm, hizmetlerinizi ve etkileşimlerinizi...