Blog

Bir Paylaşılan Servisleri işleten birçok uygulayıcının , özellikle bunlar dahili / esir hizmetler olduğunda, müşterilerle ilişkilerini yönlendirmek için resmi anlaşmaları yoktur. Diğer müşteri ilişkilerini yönetmek için Hizmet Seviyesi Sözleşmelerine güvenebilirsiniz. Üstelik, işlem odaklı, Paylaşımlı Hizmetlerin ilk yıllarında, bu makul olabilirdi,...

Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca, Paylaşılan Hizmetler modeli, standartlaştırılmış, maliyet etkin ve tutarlı destek hizmetleri sunmada etkili olduğunu göstermiş olsa da, gelişen yönetim anlayışı, daha iyi kalitede veri görüşlerine, daha küresel bir destek stratejisine...

Bir müşterimiz zaten maliyetleri azaltmak ve faaliyetlerinde daha fazla şeffaflık elde etmek için Paylaşılan Servisleri taahhüt etmişti . Kurumsal bir yeniden yapılanma sonucunda ortaya çıkan önemli operasyonel değişikliklerin ardından, Paylaşılan Hizmetler başkanı tarafından hemen anlaşılan, şirketin ödeme sürecinin (AP, T&E,...

Bu makalede, organizasyonların paylaşılan hizmet sunumunun kilit bir parçası olarak müşteri odaklı stratejiyi yaptıkları üç vaka çalışmasını paylaşıyoruz . Paylaşılan Servisler yolculuğunuzda nerede olursanız olun, müşteri etkileşimlerinize rehberlik edecek sistematik ve sağlam bir çerçeveye sahip olmak kesinlikle çok önemlidir. Başarılı Paylaşılan Hizmetler...

Paylaşılan Hizmetler, dönüşümünün nihai amacı, çalışanların ilgisini çekmek ve işlerini yapmanın yeni bir yolunu benimsemelerini teşvik etmektir. Geçiş sorunları doğru şekilde ele alınmadığında çoğu projenin başarısız olduğunu gösteren anketlerle bu makale, Paylaşılan Hizmetlerin değerini bir değişim yönetimi perspektifinden...

Endüstri raporları, Paylaşılan Hizmetler modelinin yaygın olarak tanındığını ve uygulandığını gösteriyor gibi gözükse de, gerçekte, bugüne kadar toplam potansiyel çalışmanın sadece küçük bir kısmı bu modele başarıyla kaydırılmıştır. Destek hizmetlerinin büyük çoğunluğu iş birimlerine yetersiz ve...