PAYLAŞILAN HİZMETLER EN İYİ UYGULAMALAR NELERDİR?
Paylaşılan Hizmetler, uzun yıllar boyunca, düşük maliyetlerin, iyileştirilmiş hizmet seviyelerinin ve daha sıkı, daha verimli, kurum çapında bir kontrol ortamının üçlü avantajını elde etmenin çok etkili bir yolu olarak kabul edilmiştir. Her şirket veya kuruluş, paylaşılan hizmetlere başlamak için farklı temel motivasyonlara sahip olacaktır, ancak bu genellikle bu üç ana nedenden biri veya birkaçı içindir. Paylaşılan hizmetler yolunda daha aşağı inip düşmeyeceğinizi düşünürken, paylaşılan hizmetlerin en iyi uygulamaları için aşağıdaki unsurları göz önünde bulundurun: kapsam, teknoloji, standardizasyon, organizasyon, konum, dış kaynak kullanımı ve öğrenilen dersler .
Dürbün
Ortak hizmetler için neyin kapsam dahilinde olacağına dair karar süreçleri, işlevleri, yerleri, bölgeleri ve varlıkları dikkate almalıdır. Kuruluş sınırlı bir dizi işlevle bazı faydalar sağlayabilir, ancak ideal olarak paylaşılan hizmetler tüm temel olmayan destek işlevlerini kapsayacak.
Sınırlar ve kıtalar arasında ve ikamet ettikleri her yerde tüm tüzel kişiler arasında ortak hizmetlerin kapsamını küreselleştirmek ve genişletmek için muazzam bir fırsat var. Birçok şirket belirli bölgelerde ortak hizmetler sağladı, ancak diğer bölgelerde değil. Dünyada bazı mükemmel başarı örnekleri de var.
Değer zincirinin ortak hizmetlerinin daha geleneksel işlemlerden daha profesyonel / teknik hizmetlere kadar ne kadar ileri gidebileceğini de düşünmek gerekiyor. Bu, nihayetinde ortak hizmetler tarafından sunulan hizmetlerin etkinliğine bağlı olacaktır.
Teknoloji
Teknoloji, paylaşılan hizmetler ve dış kaynak kullanımı için gerçek bir destekleyici haline geliyor. Buna bir örnek, küresel kurumsal kaynak planlama (ERP) platformlarıdır. Bu ERP platformlarının kullanım kolaylığı ve raporlanması son yıllarda önemli ölçüde iyileşmiştir. Tutarlı veri / teknoloji standartlarını finanse etmek ve uygulamak için tek bir ERP sistemine geçmek önemli maliyet tasarrufu sağlayabilir.
Ortaya çıkan bir diğer teknoloji Robotic Process Automation.. Robotik Proses Otomasyonu (RPA), Paylaşılan Servisler için kuantum ilerleme vaat eden en son teklif. Tekrarlayan yüksek hacimli kurallara dayalı görevlere daha fazla hız, verimlilik, standardizasyon ve doğruluk getirir. Tüm sağlam tekliflerle birlikte, iş liderlerine, RPA girişimlerine başlamadan önce açık, somut faydaları ve doğru tanımlanmış beklentileri olan yapı taşları olarak yapılandırılmış bir çerçeve geliştirmeleri önerilir.
Standardizasyon
Standardizasyon, basitleştirme ve merkezileştirme süreçleri servis seviyelerini iyileştirebilir ve masraflı istisnaları en aza indirebilir. Bu, otomasyona olanak sağlayacak ve aynı zamanda bir işletmenin iç kontrol ortamını sıkılaştırmanın da önemli yararına sahiptir. En iyi paylaşılan servis işlemleri tam zamanlı iş süreci uzmanları kullanır.
Organizasyon
Bir örgütsel şemsiye altında mümkün olduğunca çok sayıda çekirdek olmayan hizmetin sağlanması, yeni bir zihniyetin oluşmasını ve belirli görev tabanlı hizmetler yerine uçtan uca hizmetlerin sunulmasını sağlar. Örgütsel yeniden düzenleme, siloların kaldırılması ve değişimin önündeki engellerin aşılması avantajına sahiptir ve güçlü bir ortak hizmet kültürünün ve takım ruhunun geliştirilmesine yardımcı olabilir. Bu şekilde merkezileştirmek ve birleştirmek, bir kurumun ölçek ekonomisi, ardışık planlama, iş rotasyonu ve hepsi de verimliliği artıran ve maliyetleri düşüren hedefli ve tutarlı eğitim programları yürütmesine yardımcı olur.
Yer
Merkezi ölçeklendirilmiş paylaşımlı servis merkezi konumlarına taşınmaktan kazanılan önemli bir değer de olabilir, çünkü bu hala ölçek ekonomileri, daha iyi kaldıraç ve daha düşük işgücü maliyeti (düşük maliyetli yerlere taşınma yoluyla) ile sonuçlanabilir. Yeşil alan / kahverengi alan, işgücü maliyet karşılaştırmaları, işçilerin uzmanlığı, dil / kültürel gereksinimler, zaman dilimi, politik / ekonomik istikrar, yerel yönetim teşviklerinin mevcudiyeti ve iletişim altyapısı gibi bir dizi faktör göz önünde bulundurulmalıdır.
Dış Kaynak
Teoride, herhangi bir çekirdek olmayan hizmet, dış kaynak kullanımı için düşünülebilir. Soru, kontrole karşı gerçekten maliyetten biridir. Dış kaynak kullanımına yönelik tutum, şirket kültürü, risk duyarlılığı ve mevcut ortak hizmet fonksiyonlarının gelişmişlik ve vade seviyesi gibi diğer faktörlere de bağlıdır. Dış kaynak kullanımı bazen hızlı değişim için kaldıraç olarak da kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Marka veya Satın Alma Kararı hakkındaki makalemize bakın .
Dersler öğrenildi
- Yönetici sponsorluğu anahtardır
- Çözümleri ve hızlı düzeltmeleri ayırt edin
- Yenilik ve sürekli gelişim kritik
- Temek Performansı Ölçün
- Net İş Vakası geliştirin
- Değişim Yönetimini küçümsemeyin
- Düzenli olarak paydaşlarla iletişim kurun
- En iyi kaynaklarınızı atayın
- Sürekli eğitim ve yeniden eğitim
- BT departmanı teknolojiye sahip değil
- Gereksinimlere odaklı olun
- En iyi uygulamaya sadık kalın.
- Paylaşılan Servisler ERP için 80/20 kuralına uyun
- Düzenli, anlamlı yönlendirme komitesi toplantıları
- Her ana kesmeden önce verileri temizleyin
- Yardımın dışındaki uzmanlardan yararlanın
- Kaliteli bir uygulama yatırım gerektirir
- Kullanıcılarla tanışmak ve çalışmak için seyahat edin
Link: http://chazeypartners.com/articles/shared-services-best-practices/