Süreç otomasyonu, kuruluşlar performans mükemmelliği için çaba göstermeye devam ettiklerinden ve ortak servis merkezlerinden yüksek değer yaratma talep ettiklerinden yıllarca paylaşılan hizmet liderleri için yapılan konuşmanın kritik bir parçası olmuştur. Yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte, Robotik Proses...
Read More
Robotik Proses Otomasyonu (RPA) tam olarak nedir? “RPA” içinde, Robot terimi, parlak gümüş robotların görüntülerini birleştirerek, bölünmüş istasyonlarda, bir zamanlar insanların oturduğu yerde oturmak ve çalışmak üzere hafifçe yanıltıcı olarak kabul edilebilir. Bu gerçekten gerçeklerden daha...
Read More
Bugün, Paylaşılan Hizmet Kuruluşları (SSO’lar) öncü olmak için etkileşimli ve iki yönlü Hizmet Ortaklığı Anlaşmalarına güvenmektedir. Başarılı bir müşteri ilişkileri güçlü bir temel üzerine kurulmalıdır. Bu, müşterinin beklentilerini anlamak ve bu beklentilere karşılık verme gereksinimleriniz konusunda açık olmak anlamına...
Read More
Paylaşılan hizmetler yolunda daha ileriye gitmeyi düşünürken, paylaşılan hizmetler optimizasyonunun 3 anahtar yönünü keşfetmenizi öneririz - Değerlendirme, Optimizasyon ve Büyüme. Değerlendirme Verimliliği korurken (ve genişletirken) müşteri memnuniyetini arttırınUygun ve değerli kriterler ve KPI'lar uygulayın Önerilen araçlar: Performans incelemesi için İstemci Etkileşim...
Read More
Paylaşılan Hizmetler, uzun yıllar boyunca, düşük maliyetlerin, iyileştirilmiş hizmet seviyelerinin ve daha sıkı, daha verimli, kurum çapında bir kontrol ortamının üçlü avantajını elde etmenin çok etkili bir yolu olarak kabul edilmiştir. Her şirket veya kuruluş,...
Read More
Chazey Partners ekibi için, 2017 gerçekten heyecan verici bir yıldı. Akıllı otomasyonun ( Robotic Süreç Otomasyonu, RPA dahil ) yükselişi ve genişlemesi oldukça çarpıcı ve oyun değiştirmiştir. Ve 2018 ve ötesini dört gözle beklediğimiz için, gelecekle ilgili beklentiler aynı...
Read MoreRobotik Süreç Otomasyonu (RPA), özellikle tüm potansiyelini tanımaya başlayan ortak hizmetler ve dış kaynak sağlayıcıları için iş dönüşümündeki en son gelişmedir. Bununla birlikte, her türlü değişiklikte olduğu gibi, RPA'yı uygulamak için hala en uygun şekilde...
Read More
Robotic Süreç Otomasyonu gibi Akıllı Otomasyon (IA) kullanımı, paylaşılan hizmetlere ve operasyonel dönüşüm alanına ve ayrıca dış kaynak işverenlerine büyük ilgi uyandırıyor . Bu yeni otomasyon çözümleri, asgari ön yatırımlar ve daha önce dışlanmış / dış kaynaklı süreçleri tekrar kıyıya sokma...
Read More
Siber suç olaylarının haberlerde ve kurullarda öncelikli olması nedeniyle, kuruluşlar küresel olarak konumlarını korumaya odaklanmaktadır. Çoğu zaman bu teknik çözümlere odaklanır; donanım, yazılım ve tümleşik araç setleri. Teknik çözümler esneklikte önemli rollere sahip olsalar da, çoğu zaman “gümüş...
Read More
Genellikle, belirli paylaşılan hizmetlerin en iyi şekilde performans göstermesinin nedeni, müşterinin ihtiyaçlarına odaklanmamasından kaynaklanmaktadır. Sürdürülebilir başarı memnun müşterilere dayanır. Bu, paylaşılan servis personelini, müşteri servis eğitimi yoluyla koymak ve onlardan “iyi oynamalarını” istemekten fazlasını içerir. Çözüm, hizmetlerinizi ve etkileşimlerinizi...
Read More