PAYLAŞILAN SERVİSLERİNİZ İÇİN SERVİS ORTAKLIĞI ANLAŞMASI TASARLAYIN

Bugün, Paylaşılan Hizmet Kuruluşları (SSO’lar) öncü olmak için etkileşimli ve iki yönlü Hizmet Ortaklığı Anlaşmalarına güvenmektedir.

Başarılı bir müşteri ilişkileri güçlü bir temel üzerine kurulmalıdır. Bu, müşterinin beklentilerini anlamak ve bu beklentilere karşılık verme gereksinimleriniz konusunda açık olmak anlamına gelir. Birçok kurumun, özellikle iç hizmetler için resmi anlaşmaları yoktur. Diğerleri, genellikle tek yönlü, çıktılara ve maliyetlere odaklı kazan plakası anlaşmalarına sahip Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına güvenir. Günümüzde, daha fazla kuruluş, müşterileri ile gerçek ortaklığı belgelemek, desteklemek ve geliştirmek için lider uygulamaları birleştirmekte ve Hizmet Ortaklığı Anlaşmalarından faydalanmaktadır.

SPA’ların SLA’lara göre avantajı, günümüzün ortak hizmetlerinin daha işbirlikçi yapısını yansıtmaları ve her iki tarafın da Paylaşılan Hizmetler modelini başarılı hale getirmedeki sorumluluğunu kabul etmeleridir. İdeal olarak, SPA dönüşüm yolculuğu boyunca geliştirilir ve çıktılar, girdiler, roller, sorumluluklar, tırmanma ve performans izleme gibi temel yönetişim konularındaki ortak karar vermeyi belgeler. Ancak tüm kuruluşlar, geliştirme süreci gerçek müşteri katılımı esasına dayandığı ve görev listesindeki bir öğeyi kontrol etmek için tamamlanması gereken bir faaliyete dayanmadığı sürece, SPA’ların destekleyici gücünden yararlanabilir. Link: http://chazeypartners.com/articles/design-service-partnership-agreement-shared-services/