PAYLAŞILAN HİZMET SUNUMU – HİZMET SUNUMUNDA MÜKEMMELLİĞE ULAŞMAK

Bu makalede, organizasyonların paylaşılan hizmet sunumunun kilit bir parçası olarak müşteri odaklı stratejiyi yaptıkları üç vaka çalışmasını paylaşıyoruz .

Paylaşılan Servisler yolculuğunuzda nerede olursanız olun, müşteri etkileşimlerinize rehberlik edecek sistematik ve sağlam bir çerçeveye sahip olmak kesinlikle çok önemlidir. Başarılı Paylaşılan Hizmetler için ayırıcı, müşteri ilişkisini en baştan proaktif olarak yönetme yeteneğidir.

Her durumda, Chazey, Müşteri Etkileşimi Çerçevesini uygulamaya uygulamak için müşteri şirketleri ile birlikte çalıştı . Bu vaka çalışmaları, bir dizi kritik bileşeni kapsamaktadır:

• Hizmet Ortaklığı Anlaşması (örnek olay A)
• Hesap Yönetimi ve Sürekli İyileştirme (örnek olay B)
• Müşteri İletişim Yönetimi ve Geri Dönüş (örnek olay incelemesi C)

Müşteri memnuniyetindeki bir gelişme değerli bir sonuçtur, ancak daha da önemlisi, müşterinin bağlılığının, sağlayıcı ve müşterinin ortaklaşa birlikte çalışarak hizmet sunma başarısını nasıl yönlendirdiğidir.

Link: http://chazeypartners.com/articles/shared-services-achieving-servce-delivery-excellence/