Genel

Süreç otomasyonu, kuruluşlar performans mükemmelliği için çaba göstermeye devam ettiklerinden ve ortak servis merkezlerinden yüksek değer yaratma talep ettiklerinden yıllarca paylaşılan hizmet liderleri için yapılan konuşmanın kritik bir parçası olmuştur.  Yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte, Robotik Proses...

Read More

Bugün, Paylaşılan Hizmet Kuruluşları (SSO’lar) öncü olmak için etkileşimli ve iki yönlü Hizmet Ortaklığı Anlaşmalarına güvenmektedir. Başarılı bir müşteri ilişkileri güçlü bir temel üzerine kurulmalıdır. Bu, müşterinin beklentilerini anlamak ve bu beklentilere karşılık verme gereksinimleriniz konusunda açık olmak anlamına...

Read More

Paylaşılan hizmetler yolunda daha ileriye gitmeyi düşünürken, paylaşılan hizmetler optimizasyonunun 3 anahtar yönünü keşfetmenizi öneririz - Değerlendirme, Optimizasyon ve Büyüme. Değerlendirme Verimliliği korurken (ve genişletirken) müşteri memnuniyetini arttırınUygun ve değerli kriterler ve KPI'lar uygulayın Önerilen araçlar: Performans incelemesi için İstemci Etkileşim...

Read More

Genellikle, belirli paylaşılan hizmetlerin en iyi şekilde performans göstermesinin nedeni, müşterinin ihtiyaçlarına odaklanmamasından kaynaklanmaktadır. Sürdürülebilir başarı memnun müşterilere dayanır. Bu, paylaşılan servis personelini, müşteri servis eğitimi yoluyla koymak ve onlardan “iyi oynamalarını” istemekten fazlasını içerir. Çözüm, hizmetlerinizi ve etkileşimlerinizi...

Read More